Dukungan dari manajemen puncak sangat penting untuk kelancaran implementasi. Tanpa komitmen yang kuat, proyek bisa kekurangan sumber daya dan prioritas yang dibutuhkan.

Jawaban: “Maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami akan menyelidiki masalah ini dan memastikan tindakan yang perlu diambil. Terima kasih atas masukan Anda, ini sangat berharga bagi kami untuk meningkatkan layanan. Kami berharap Anda memberi kami kesempatan lagi di masa depan.”

Keberhasilan implementasi program yang cukup kompleks seperti sistem ERP, dimulai dari kemampuan mendefinisikan kebutuhan perusahaan (needs) dengan baik dan lengkap. Para konsultan dalam membantu perusahaan memilih program seringkali menggunakan 3 kategori kebutuhan perusahaan:

Penanganan: Minta maaf atas pengalaman buruk tersebut, lakukan penyelidikan interior, dan beri tahu pelanggan bahwa tindakan perbaikan akan diambil untuk mencegah kejadian serupa.

Jelaskan mengapa perubahan ini penting bagi perusahaan dan bagaimana hal ini akan meningkatkan operasi dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Pemahaman dan dukungan semua pihak sangat penting untuk keberhasilan implementasi ERP.

Menaikkan penjualan dan memperluas pemasaran usaha Anda pada zaman sekarang mudah sekali untuk melakukannya. Kini, Anda tidak hanya dapat menjual barang secara offline saja, tetapi juga dapat menjual secara on-line dengan goal market place yang lebih luas. Market atau e-commerce dapat menjadi pilihan bagi Anda yang ingin mencoba berjualan on line.

Untuk mengetahui apakah solusi cloud tepat untuk perusahaan anda dan cara untuk memaksimalkan solusi cloud akan dibahas di artikel mendatang.

Lakukan evaluasi pasca-implementasi secara rutin: Tinjau kinerja ERP untuk memastikan apakah sistem memenuhi tujuan dan harapan yang ditetapkan.

Maka dari itu, penting untuk menangani komplain atau keluhan pelanggan dengan baik agar consumer selalu puas dengan layanan atau produk yang Anda jual.

Tidak hanya itu, implementasi ERP juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan visibilitas bisnis yang lebih baik dan integrasi facts yang komprehensif, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

Penanganan: Minta maaf atas keterlambatan respons, segera tangani masalah pelanggan, dan berikan penjelasan singkat mengapa terjadi keterlambatan jika perlu.

Menurut penelitian, fifty seven% sistem ERP memerlukan waktu lebih lama dari yang diharapkan, sering kali karena masalah dalam migrasi information.

Saat menerima komplain, hal pertama yang harus dilakukan adalah click here dengarkan pelanggan dengan penuh perhatian. Biarkan mereka menyampaikan semua keluhannya tanpa ada gangguan.

Pastikan integrasi lancar: Pastikan ERP dapat terhubung dengan sistem lain yang sudah digunakan perusahaan untuk kelancaran aliran knowledge.